Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro).

Site-ul SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) este operat de societatea SC Alda Clean Service SRL, cu sediul in Bucuresti sector 4, Str. Ramasagului nr. 1, CUI RO 15601815, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J40/9833/2003. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in  termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Administratorul SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

Frauda

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro), utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Disponibilitatea serviciului

Administratorul SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului SuperBebeShop (www.superbebeshop.ro) in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@superbebeshop.ro

Reduceri de prețuri și campanii promoționale

Vânzările la preț redus, definite conform prevederilor legale vor afișa data la care încetează oferta sau, dacă este cazul, faptul că oferta specială se referă la stocul de bunuri disponibil, iar dacă oferta specială nu a început încă, data de începere a perioadei în care se aplică preţul special sau alte condiţii specifice și se vor raporta la prețul de referință/preț anterior.

Cupoanele de reducere pot fi aplicate pe toate produsele, excepție facând cele aflate deja in alte promoții sau reduceri (acolo unde este specificat acest lucru). Valoarea cuponului nu se aplică taxei de transport. Cupoanele de reducere nu pot fi cumulate. In momentul plasării comenzii se poate aplica un singur cupon atat pe site, cat si telefonic. Cardurile cadou (denumite vouchere) pot fi achizitionate direct de pe site sau telefonic si pot fi aplicate pe site pe toate categoriile de produse.

Periodic se aplica reduceri de pret in oferta actuala de produse, acestea evidentiindu-se in cadrul facturii fiscale sub denumirea de Reducere pret.

Clientii fideli pot primi ocazional cupoane de reducere sub forma de discount procentual din valoarea totala a produselor. Cuponul se aplica online in pagina de finalizare comanda.

Dreptul de retur

Dreptul de retragere aparține numai Cumpărătorilor care se califică drept consumatori conform OG 34/2014 și OG 21/1992. Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau fizice care acționează în  exercitarea profesiei, unei activități independente, profesionale sau a unei afaceri.

În cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorul persoana fizică (consumator) se poate retrage din contract și poate returna produsul comandat fără a indica niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat. Ca politică comercială voluntară, Superbebeshop.ro ofera 30 de zile perioada de retragere (drept de retur), restul drepturilor și obligațiilor parților fiind identice ca în cazul retragerii în termen legal de 14 zile.

Acesta își poate exercita dreptul de retragere utilizând o declarație neechivocă în acest sens (email la adresa contact@superbebeshop.ro) sau prin intermediul formularului de retur de pe website, în maxim 30 zile de la data la care intră în posesia produsului. Formularul se poate accesa aici.

Pasii de urmat pentru retur, pot fi consultati in cadrul paginii Transport si retururi

Produsele returnate vor fi trimise la aceeași adresa de la care s-a facut expedierea SC Alda Clean Service SRL, Str. Ramasagului nr 1, sector 4, Bucuresti. In cadrul formularului de retur, se poate opta pentru solicitarea curierului de catre Superbebeshop.ro aplicandu-se tariful de 12.9 lei (contravaloare ce va fi retinuta ulterior din contravaloarea produselor returnate) sau se poate opta pentru trimiterea pe cont propriu, printr-o firma de curierat, a produselor returnate. În cazul în care Superbebeshop.ro transmite dintr-o eroare un alt produs decât cel care face obiectul comenzii, înlocuirea se va realiza pe cheltuiala Vânzătorului.

Produsele NU se vor returna prin Posta Romana si nu se vor expedia la nici o alta adresa decat cea specificata mai sus, altfel nu vor fi receptionate si se vor intoarce retur la expeditor.

Superbebeshop.ro va rambursa consumatorului întreagă suma plătită pe produs ( dacă nu se aplică diminuarea valorii produsului, daca produsul nu se află în categoria produselor exceptate de la retur si daca nu se retine taxa de transport pe care consumatorul a agreat-o a fi retinuta din contravaloarea produsului, in momentul completarii formularului de retur), in termen de maxim 14 zile de la receptionarea produsului returnat.

Superbebeshop.ro rambursează sumele prin transfer bancar in contul IBAN completat de consumator in formularul de retur sau in cazul in care comanda initiala a fost platita online prin procesatorul de plati MobilPay, creditandu-se suma in contul din care s-a facut plata. Corectitudinea datelor inscrise in formularul de retur, intra in atributia consumatorului.

Excepție de la retur

Nu se pot returna următoarele categorii de produse:

• produse fabricate, confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator (hainute personalizate, trusouri brodate cu numele / data si textul clientului)
• produse care au fost expres adaptate/confecționate la cererea expresă a consumatorului
  
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate/purtate de consumator  (ex: produse de cosmetică și igienă desigilate, articole vestimentare, lenjerii intime, accesorii intime sau orice produs pentru mămici/copii care intră în contact cu cu organismul uman sub orice formă, produse alimentare cu ambalaj deschis, produse de hrănire, etc)

Diminuarea valorii produsului

In cazul contractelor la distanță, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin (ex: consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte). Cumpărătorul are posibilitatea verificării cu ușurință a produselor achiziționate pe superbebeshop.ro, inclusiv a le determina caracteristicile fără a le uza/utiliza, spala și fără a le distruge ambalajul.

 

Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul ar trebui să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară. In cazul in care consumatorul a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul nu își pierde dreptul de retragere, ci răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor achiziționate și utilizate. Diminuarea valorii bunurilor poate consta, în special, în costurile de reparare curățare/ întreținere/reparare (după caz) și, dacă bunurile nu mai pot fi vândute ca noi, pierderea, justificată în mod obiectiv, de venit pentru Vânzător. Astfel, consumatorul va fi răspunzător numai pentru deprecierea rezultată din utilizarea peste cea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

În cazul in care produsul se returnează ca în condițiile în care a fost livrat inițial suma rambursată va fi identică cu cea achitată, cu excepția cheltuielilor de transport. În cazul în care produsul nu este returnat ca in starea inițială ( în sensul că nu mai poate fi comercializat ca nou) se va aplica principiul diminuării valorii. Produsele de vestimentatie spalate sau cu urme de purtare nu beneficiaza de diminuarea valorii, incadrandu-se la exceptii privind returul.

Se va percepe o taxă pentru aducerea la starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din depreciere și se va returna Cumpărătorului o suma de bani mai mică decat a achitat inițial (procentul diminuării valorii este de la caz la caz fara a fi descurajant pentru cumpărător și va fi argumentat de superbebeshop.ro pe bază de dovezi, poze facute in momentul receptie produsului, care poate varia ca vloare de la caz la caz). În cazul in care cumpărătorul refuză diminuarea valorii produsului, se va reexpedia produsul inițial, pe cheltuiala acestuia. 

În cazuri excepționale, când produsul returnat este uzat/utilizat la un nivel de depreciere care conduce la apariția unei neconformități a acestuia și/sau pierderi de venit pentru superbebeshop.ro egale cu valoarea inițială a produsului, justificate în mod obiectiv, produsul se va considera neconform din vina Cumparătorului și nu se va accepta ca retur, caz în care se va reexpedia produsul inițial, pe cheltuiala cumpărătorului.

 

Situații care conduc la diminuarea valorii produsului returnat

•             Testarea  unui articol vestimentar/încălțăminte indepartand etichetele producătorului.

•             Testarea  unui articol vestimentar de îmbrăcăminte/încălțăminte lasand urme de cosmetice  sau transpirație. In cazul articolelor de încălțăminte, cu urme de purtare vizibile pe talpa.•         

•             Uzarea/degradarea  produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a manipulării sau utilizării defectuoase sau în condiții extreme.

•             Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente ale acestuia, ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție.

•             Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului a produselor.

Garanții și Reclamaţii cu privire la Produse

Superbebeshop.ro este autorizat să comercializeze doar produse noi, conforme, fără defecte, care corespund cu Contractul la Distanţă, sunt însoțite de documente fiscale și de certificate de garanție oferite de producători în funcție de categoria de produse. Termenul de garanție este in functie de tipul produsului și producator/importator și sunt menționate în certificatul de garantie emis de fiecare Producător/Importator.

 

Garanția este acordată doar unor categorii de produse. Nu beneficiază de garanție următoarele categorii de produse, fără ca lista sa fie exhaustivă: produse alimentare, produsele de cosmetică și igienă, jucăriile, accesoriile de orice fel și produsele care nu sunt considerate ca fiind de folosință îndelungată, accesorii intime sau orice produs pentru mămici/copii care intră în contact  cu organismul uman sub orice formă, etc

 

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor (reparație sau înlocuire), de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului la distanță, după caz. 

 

Reparaţiile sau înlocuirile se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii și fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator. 

 

Vânzătorul/Importatorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, caz în care Consumatorul are dreptul fie să obţină o reducere proporţională a preţului fie să obţină încetarea contractului de vânzare în conformitate (în funcție de caz). Reducerea de preţ este proporţională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparaţie cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate. Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii îi revine vânzătorului.

 

Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.

Unele produse comercializate sunt produse care pot fi considerate fragile motiv pentru care, atunci cand sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzătoare astfel încat să ajungă intacte și in siguranță in posesia Vânzătorului. Cumpărătorul nu este obligat sa păstreze ambalajul original pe perioada acordării garanției insă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate, astfel incât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului.  Se vor utiliza intodeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. 

Recomandări privind ambalarea produselor transmise pentru acordarea garanției

Unele produse comercializate pot fi fragile si casante (in cazul trusourilor si a lumanrilor pentru botez) motiv pentru care, atunci cand sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzatoare astfel încât să ajungă intacte și in siguranță in posesia noastră. Cumparatorul nu este obligat sa păstreze ambalajul original pe perioada acordării garanției insă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate, astfel incât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului. Se vor utiliza intodeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. Produsele nu trebuie să se deplaseze in interiorul cutiei. Trebuie să existe un spatiu de 5-6 cm între produs și pereții cutiei, care sa fie umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua șocul in cazul unui impact. Recomandăm umplerea spațiilor libere cu fulgi din polistiren sau hartie de ziar. In cazul in care se transport mai multe produse intr-o singură cutie, trebuie asigurate că acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protecție precum coltare din carton, polistiren, folie cu bule.  Se recomanda următoarele tipuri de ambalaje :

•             Cutie de carton presat, umplut cu fulgi de polistiren si sigilat cu folie protectoare

•             Cutie din carton + folie cu bule, pentru protectie impotriva zgarieturilor, socurilor.

•             Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren pentru umplerea spatiilor goale + folie cu bule pentru protectie anti-soc.

•             Plic antisoc (cu bule) pentru obiectele foarte mici.

•             Cutie de lemn umpluta cu polistiren.   

•             Cutie de carton umpluta cu placi din polistiren/ spuma expandata si fulgi din polistiren.

Recenzii

O recenzie (review) este o parere personală sub formă de text, rating (număr de stele acordate de la 0 la 5) si optional incarcarea unei poze, acordata unui produs vandut de superbebeshop.ro, care provine de la un cumparator care a utilizat sau a achizitionat efectiv produsul (acel review va avea mentiunea de achizitie verificata si insemn verde) sau o parere personala de la utlizatori ai site-ului care nu au achizitionat produsul respectiv insa doresc sa isi exprime opinia. 

Cumparatorii care detin cont in cadrul magazinului, au posibilitatea din contul de client sa adauge review pentru fiecare produs cumparat. Acel review va avea mentiunea de achizitie verificata si va fi publicat pe site. In cazul in care cumparatorul doreste sa posteze si o poza cu produsul si totodata in poza va aparea si copilasul, cumparatorul isi exprima acordul cu privire la publicarea online a pozei respective insa nu vor fi acceptate mai multe elemente de identificare ale persoanei daca acestea sunt mentionate in review (nume, varsta, localitate sau alte elemente de identificare) respectand astfel protectia datelor personale.

Superbebeshop.ro si administratorul bazei de date nu va instraina pozele incarcate in cadrul site-ului.

Dupa 5 (cinci) zile de la achiziționarea unui bun, cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Bunul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email inscrisă de cumparator in cont. In acest fel, cumparatorul contribuie la informarea altor posibili cumparatori și se implică activ in detalierea / acuratetea caracteristicilor produselor.

Superbebeshop.ro oferă acces la recenziile cumparatorilor privind produsele și garantează că recenziile publicate provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul. Recenziile care nu provin de la persoane care au utilizat sau au achiziționat produsul, vor fi revizuite de administratorul site-ului si in cazul in care acele recenzii nu sunt reale si nu exprima doar opinia persoanei respective, nu vor fi publicate pe site.